浅谈消化内科科室管理

本文为消化内科程艳丽主任于年上半年医疗工作会暨中层干部培训会上分享科室管理经验。

临床医疗、学科发展、人才培养是科室发展的重要内容。作为科室的管理者和学科带头人，如何提高自己的管理能力，搞好科室的工作，是常常萦绕在我心头的问题。近年来，在院领导、职能部门领导和兄弟科室的支持下，消化内科取得了长足进步。在此，我愿意将我们消化内科的管理体会和大家一起分享。

1.一切以病人为中心，全面提高科室的医疗技术及护理水平

以病人为中心，就是要以高尚的医德，精湛的技术，优质的服务解除患者的病痛；以患者为中心的理念要体现在对每个患者的诊治过程中，体现在每个医护工作者的具体工作中。

为了做好这项工作，我们首先组织科室医护人员进行学习，提高诊疗及护理水平。全年共进行科室临床教学15次，邀请国内知名专家来院举办学术会议5次，选派医护人员参加国内学术会议10次，举行护理技能大赛2次；同时注重完善医疗质量考评，使患者得到很好的治疗，患者满意度有了很大提高。

其次改善服务态度，简化就医流程，实行普通胃镜检查“零预约”，极大方便了患者就医，年胃肠镜检查同比增长了16.5%，镜下治疗增长了59.1%，超声内镜增长了%；无痛内镜增加了57.7%。

第三，注意改善就医环境，科室主动要求装修病房，改善住院条件，病房干净温馨的环境，医院及科室的满意度。

第四，开展新技术，全面提高诊疗水平，年，我们开展了应用超声内镜对结肠癌的TNM分期工作，提高了对早期结、直肠癌的诊断率；对早癌的诊断率达到国内先进水平；开展了在ERCP下胆道支架植入术；开展了24小时PH检测等检查项目。

第五，开设健康讲座，作为一种公益活动，面向社会、面向广大患者开展了系列健康教育；普及了健康知识，增强公众健康意识，达到促进健康的目的，使广大患者更好的了解消化内科相关疾病，以及早发现疾病、治疗疾病，医院的信任度。

2.实行精细化管理，充分调动全体医护人员的积极性

没有考核，就没有管理，考核的真正目的，就是全面提高医疗、护理质量，不断改善服务水平。年，科室对奖金分配方案进行了改革，在奖金分配过程中，不仅仅注重经济效益，也高度







































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