讲故事沟通与严谨神经内科医生陶哲

编者语：

在上期结束时，蓓蕾V·C曾说陶哲医生仅帮我们揭开Severance医院的一部分。今天，她继续带小伙伴们看看Severance医院，看看她还有哪些感受吧。别错过哦！

还记得我上次提到的那个一身白衣的“督导员”吗？从进科室查房的第一天，我就注意到有一位白衣白裤的中年女士悄悄跟随我们查房，不时在一个本子上用五颜六色的笔记点什么。她如果发现病房查房时光线暗，会及时开灯。如果发现卫生间里没人，会及时关灯。她及时记录教授一些查房意见。也及时把患儿家长的一些想法反馈给医生。她究竟是谁呢？干什么的？我问同行的third-year-resident，她似乎找不到适当的语言来回答。看来我只有同白衣人交谈了。原本期待resident有空时，一起去和“督导员”聊聊，不过，她们太忙了，一直没看到resident有空闲时间，她们早上准备资料，然后听教授会诊分析，再后跟随教授病房查看患儿，以后下医嘱，记病程，收新患，处理新的问题……，忙的连吃饭时间都没有。跟着她们转，发现她们基本都不去食堂吃饭，而是吃点泡面或者吃点面包喝点咖啡垫饥。看她们这么忙，我也实在不好意思麻烦她们，有问题也尽可能在查看患儿的楼梯行进过程中进行有限的交流。

想到“督导员”也很忙，可能存在语言交流障碍。我提前准备了几个小问题写在纸上，并且下载了韩语输入法。在教授出门诊的时间，我终于找到了一直忙碌的她。看到我这么有诚意，她放下手里的工作，邀请我到她的办公室小叙。她工作牌上标识是“护士负责人吴贤锡、商谈师”（词典翻译的，也不知道对不对），她说她的工作是“wardmanager”（病房管理），她负责本楼层患儿及家长、护士、医疗人员之间的问题沟通，有关部门间问题协调、病房装备及物品管理等，既包括协调各部门人事评价、也包括病房饮食和会餐及赠送物品、咖啡等事宜。她每天规定的工作时间是7:00~14:00，节假日可以休息。但工作太多，她工作基本上都是7:00~19:30，每天她都在病房里随时发现问题，随时解决问题，所以医、护、患、后勤人员才能无障碍沟通，才能和谐相处，关系平等友好。我深深感觉到，医院各项工作的高效和谐运行，神秘白衣人在这里起到了关键的枢纽作用，不可或缺。

在六盘水工作的时候，我和当地同行们建立了深厚的友谊。医院儿科医生还特意和我共同建立了一个“海誓山盟”的







































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