简阳市人民医院开展患位思考让服务更有

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题。

医院，一场围绕改善就医感受、提升患者体验的改革正在持续进行中。最近一段时间，院党委书记刘益民和院长陶飞常常奔走于门诊、药房、住院部等地方，以“患者”的身份体验就医，检视流程和服务方面的问题，调研就医的难点和堵点并寻求解决办法，“门急诊医技大楼就医流程需要进一步优化，如何为患者节约更多的时间、给他们创造更多的便利条件，是我们必须思考的问题。”

其实，这样的思考一直没有停止过。近年来，医院牢固树立以病人为中心的服务理念，聚焦方便病人就医，不断优化服务、改善体验，提高病人满意度。医院通过优化服务流程、做强学科建设、增加服务项目等方式，不断提升服务温度，让患者获得实实在在的便利，感受到高效、优质的就医体验。

医院做强学科

把名医服务送到群众家门口

医院，“中医院——医院心血管病技术培训中心”是一块“金字招牌”。每周三上午，医院心外科团队及相关学科骨干会积聚到远程会诊中心，医院组织的病例学术讨论会，通过展示典型病例，分析讨论诊断与处置，分享国内外前沿的诊疗方式方法与手术示教。

据了解，中心成立于年，通过心血管学术及科研专业指导、远程会诊、手术指导、疑难患者转诊、培训教育等方式，医院心血管专业学科的临床、教学水平。“我们会推荐自己的典型病例，医院，医院组织的全国同行病例讨论，这不但可以激发学科自我学习提升的动力，也拓展了学科在国内同行中的知名度和影响力。”医院事业发展部苟廷伟说。

近年来，医院建立了紧密的合作关系外，医院医院、医院、医院、医院等建立了专科联盟，通过“在线＋在位”的帮扶形式，医院相关学科的高质量发展。与此同时，医院还以医共体建设为抓手，进行管理下沉、人员下沉、技术下沉，医院优质医疗资源下沉到了15个乡镇基层医疗机构。通过专家坐诊、业务查房、教学培训、创新师带徒、开展适宜技术、运用远程会诊平台等手段，医院能力的短板。

医院中医科及肾病内科的学科发展实际情况，为进一步提升中医科及肾病内科专业技术队伍水平，医院还引进了国务院特殊津贴专家、四川省学术技术带头人、原成都医学院校长、中医肾病专家樊均明博士。如今，樊均明每月固定时间门诊出诊4次，协助提升中医科、肾病内科的学科建设、科研教学、人才培养等工作。

同时，医院还通过院士（专家）工作站、专科联盟等方式，引入了省内外知名专家教授医院坐诊指导，让群众在家门口就医院专家的服务。

“患者不动医生动”

开展MDT服务提供全生命周期健康管理

“医院的专家了，要不是他们及时发现问题，我的病还不知要拖到好久。”说起半个月前的就医经历，李先生感激不已。那天上午，刚退休不久的李先生来医院接受体检，医院胸外科、肿瘤科、放射科、病理科、介入室、健康管理中心每月一次的多学科联合会诊。各科专家汇聚一堂，发现李先生的胆管存在肿瘤，“当时就通知了家属，医院来复诊。确诊后，专家团队为其制定了手术方案，通过绿色通道快捷就医，第二天就为他进行了手术。”健康管理中心任小兵说。目前，李先生已经康复出院，恢复情况良好。

据任小兵介绍，医院健康管理中心开展了肺结节MDT、前列腺癌MDT、糖尿病前期MDT、风湿免疫MDT、肝胆胰外科MDT、体重管理等，今年还与产科联合开展了女性盆底筛查MDT，“我们将进一步为体检客户提供全生命周期的健康管理服务，向全方位、全程化健康服务转型升级。”

与此同时，健康管理中心还积极开展健康科普公益活动。今年10月16日至20日，中心携“预·健”健康志愿服务队开展了“百场万人公益巡讲”暨“九九重阳敬老周”主题健康知识科普活动，先后走进三星街道办事处、东部新区丹景街道办事处，以及成都市东部新区水务监管事务中心三岔分中心、石盘分中心、机关城区片区，国家税务总局简阳分局等镇街和单位，开展健康讲座、体检报告解读、义诊等活动，为群众送上健康关怀。

近年来，医院高度重视人性化服务，在健康管理中心开展了智能化信息交互平台建设。体检前，市民可在“医院体检中心”的